Política de privacidad
Política de Privacidad — Color Soutache SpA
En Color Soutache SpA nos comprometemos a proteger tu privacidad. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos y cuáles son tus derechos.
1. Quiénes somos
Color Soutache SpA es una pyme chilena dedicada a la venta de accesorios realizados a mano con la técnica soutache también nos dedicamos a la enseñanza de la técnica soutache mediante talleres presenciales en Providencia, Santiago, y talleres online. Puedes contactarnos en:
- Correo: colorsoutache@gmail.com
- Teléfono: +56 9 4550 9681
- Dirección: Providencia 727, oficina 409, Santiago, Chile
2. Qué información recopilamos
2.1 Información de tu dispositivo y navegación
Cuando visitas nuestro sitio web recopilamos automáticamente información técnica, incluyendo:
- Dirección IP y tipo de navegador
- Zona horaria y páginas visitadas
- Términos de búsqueda utilizados para llegar a nuestro sitio
- Cookies e identificadores del dispositivo
2.2 Información de compras y reservas
Cuando realizas una compra o reserva en nuestro sitio web recopilamos:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección de facturación o envío (para talleres online con kit)
- Información de pago (procesada de forma segura por terceros)
2.3 Información recopilada a través de WhatsApp
Cuando te comunicas con nosotros a través de WhatsApp — ya sea accediendo directamente o a través de nuestros anuncios en Meta (Facebook e Instagram) — recopilamos:
- Tu número de teléfono de WhatsApp
- El contenido de la conversación, incluyendo nombre, preferencias de taller, fechas de interés y correo electrónico si lo proporcionas voluntariamente
- Fecha y hora de los mensajes
Esta información es gestionada por Sofia, nuestra asistente virtual automatizada (ver sección 4), y almacenada en nuestro sistema interno de gestión de clientes (CRM).
2.4 Información proveniente de anuncios en Meta
Si llegas a nosotros a través de un anuncio en Facebook o Instagram, Meta puede compartir con nosotros datos básicos de interacción (que el anuncio fue efectivo) de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. No recibimos tu perfil completo de Facebook o Instagram.
3. Cómo usamos tu información
Utilizamos la información recopilada para:
- Gestionar tu reserva o compra y enviarte confirmaciones
- Coordinar tu taller, incluyendo fecha, horario y modalidad
- Enviarte información relevante sobre el taller al que te inscribiste
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones
- Mejorar nuestro sitio web y la experiencia del usuario
- Cumplir con obligaciones legales aplicables en Chile
No utilizamos tu información para enviarte publicidad no solicitada. Si deseas recibir comunicaciones promocionales, te lo preguntaremos explícitamente.
4. Asistente virtual Sofia — procesamiento automatizado
Nuestra atención inicial por WhatsApp es gestionada por Sofia, un sistema de inteligencia artificial automatizado. Esto significa que:
- Las respuestas iniciales a tus consultas son generadas automáticamente
- Sofia recopila y procesa la información que compartes en la conversación para gestionar tu reserva
- En cualquier momento puedes solicitar atención con una persona del equipo de Color Soutache indicándolo en el chat
- Las conversaciones son revisadas periódicamente por nuestro equipo para mejorar la calidad del servicio
5. Compartición de información con terceros
Podemos compartir tu información con:
- Google Analytics: para analizar el tráfico de nuestro sitio web (datos anónimos y agregados)
- Proveedores de pago: para procesar transacciones de forma segura (no almacenamos datos de tarjetas)
- Empresas de envío (como Bluexpress o starken): únicamente para despacho de accesorios, insumos, herramientas y kits de talleres online o presenciales, compartiendo nombre y dirección de envío.
- Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o resolución judicial en Chile
No vendemos, arrendamos ni cedemos tu información personal a terceros con fines comerciales.
6. Retención de datos
| Tipo de dato | Tiempo de retención |
|---|---|
| Conversaciones de WhatsApp / CRM | 12 meses desde el último contacto |
| Datos de compra y reserva | 5 años (obligación tributaria chilena) |
| Datos de navegación y cookies | 13 meses |
Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento (ver sección 8).
7. Cookies
Utilizamos cookies para el funcionamiento del sitio y análisis de uso. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas, aunque esto puede afectar algunas funciones del sitio.
8. Tus derechos
De acuerdo con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y, cuando aplique, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, tienes derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
- Rectificar información incorrecta o incompleta
- Solicitar la eliminación de tus datos personales
- Oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing
- Solicitar atención humana en lugar de atención automatizada
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a colorsoutache@gmail.com con el asunto "Privacidad — [tu nombre]". Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.
9. Seguridad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Sin embargo, ningún sistema de transmisión por internet es completamente seguro.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha al inicio del documento. Te recomendamos revisarla periódicamente.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre cómo tratamos tu información:
Color Soutache SpA Providencia 727, oficina 409, Santiago, Chile colorsoutache@gmail.com +56 9 4550 9681